Veel gestelde vragen

Bestelling en Levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen. Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Dankzij dit unieke businessmodel besparen wij aanzienlijk op opslag- en transportkosten, waardoor wij onze producten tegen een lagere prijs kunnen aanbieden en de verzendkosten voor onze rekening nemen.

Vraag: De verwachte levertijd is voorbij, waar blijft mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Soms kan een bestelling vertraging oplopen in het leveringsproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de mail waarbij de track & trace code wordt toegevoegd.

Vraag: Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?

Antwoord: Omdat we met verschillende leveranciers werken, kunnen producten afzonderlijk worden verzonden. Als er items uit je bestelling ontbreken, ontvang je deze meestal binnen 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?

Antwoord: De verzendkosten nemen wij voor onze rekening.*

 

 

Ruilen en Retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja, je kunt iedere bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Als je niet tevreden bent over je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten moeten in originele staat en voorzien van labels en etiketten worden geretourneerd en mogen geen gebruikssporen bevatten.

Een retourzending moet altijd voorzien zijn van een Track & Trace-code. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending.

Als wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.

 

 

Track en Trace

Vraag: De Track en Trace-code geeft geen informatie aan, hoe kan dit?

Antwoord: Zodra je pakketje is aangekomen bij het postorderbedrijf, is de Track en Trace-informatie beschikbaar. Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan optreden.

 

Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace code?

Antwoord: Via deze link: https://luxorias.nl/apps/parcelpanel. Vul hier je bestelnummer in en je e-mail of telefoon nummer.

*Zolang de actie loopt vann gratis verzending